ГлавнаяДолг, приставы, коллекторыКак правильно общаться с коллекторами

Вот пример нескольких фраз, которыми коллекторы пользуются, чтобы запугать нас. Например, они говорят, что подадут на Вас в суд. Начнём с того, что это может сделать только банк и по закону только один раз. А банк этой возможностью дорожит. Поэтому можно сказать: ”Отлично, подавайте. И чем быстрее, тем лучше”. Если говорят: “Мы конфискуем Ваше имущество!” – это тоже полная чушь. Это может сделать только Федеральная Служба Судебных Приставов (ФССП) и только при наличии соответствующего судебного решения, а его, как Вы понимаете, не будет без суда, на который Вы получите повестку в обязательном порядке.

 

 

И есть ещё многое, что они говорят с целью запугать, вынудить заплатить хотя бы какую-то сумму. Вообще, какими бы страшными ни казались их слова, сделать они ничего не могут, так как внесудебное взыскание долга, как уже говорилось выше, является незаконным. К тому же, если Вы покажете, что боитесь их, то у них на этот счёт имеется инструкция, в которой написано, что такого человека нужно “добивать”. То есть их задача – в кратчайшие сроки отработать деньги, заплаченные им банком, подобно тому, как пёс на привязи лает на всех подряд, чтобы показать хозяину, что тот не зря его кормит. Поэтому разговаривайте с ними спокойно и без нервов, помня, что у них терпения больше, чем у Вас, их этому обучают. Как же лучше это делать? Вообще, я сторонник вежливости в общении с ними, но если они по-хорошему не понимают, начинают грубить, то можно попробовать следующее. Можно сказать: “Подождите, я возьму ручку и запишу ваши данные. Итак, диктуйте!” И начинаете записывать: Имя и фамилия звонящего, должность, название организации, ИНН, ОГРН. Номер и дату выдачи банковской лицензии на осуществление кредитных операций. Номер свидетельства о постановке на учет в качестве оператора по обработке персональных данных. Каким образом получена ваша финансовая и персональная информация? Причина звонка? Обычно на втором пункте всё и заканчивается.

 

Коллекторы видят, что Вы человек грамотный, подкованный, и, как следствие, предпочитают не связываться с Вами. А если они не могут или не хотят предоставлять Вам всех этих данных, можете смело говорить: “То есть Вы отказываетесь подтвердить, что Вы из банка (или работаете от банка)?.. Отсюда я делаю вывод, что Вы – мошенник. Поэтому не звоните мне больше, иначе буду писать заявление в прокуратуру! Всего доброго. До свидания” Вешаете трубку.

 

Кстати, если у коллекторов имеется вся информация по Вашему кредиту и Ваши данные, это говорит о том, что банк передал, либо продал эти сведения данному агентству, а это является нарушением 2 части 183 статьи Уголовного кодекса РФ, которая гласит, что “незаконное разглашение или использование сведений, составляющих коммерческую, налоговую или банковскую тайну, без согласия их владельца лицом, которому она была доверена или стала известна по службе или работе, – наказываются штрафом в размере до ста двадцати тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до одного года с лишением права занимать определенные должности или заниматься определенной деятельностью на срок до трех лет, либо исправительными работами на срок до двух лет, либо лишением свободы на срок до трех лет”. То есть разглашение банковской тайны – это уголовное преступление. Поэтому в таком случае требуйте удалить эту информацию из базы, так как не давали согласия на её обработку. Уведомите их о намерении подать жалобу на банк и коллекторов в соответствующие инстанции. Всё это серьёзно, поэтому они должны отстать от Вас. Также Вы можете написать заявление в банк об отзыве Вашего “заявления на обработку персональных данных”. Тогда коллекторы могут перестать звонить. Ещё при разговоре с коллекторами можно попробовать сказать следующее: “Подождите, я поставлю наш разговор на запись!” Даже если Ваш телефон не поддерживает эту функцию, этот метод может сработать. Коллектор будет уже более осторожен в выборе слов или просто откажется от разговора с Вами. И, кстати, здесь тоже у нас имеется полное право записать разговор, так как звонящий – лицо должностное. Это мы делаем, как говорим в разговоре, “в целях нашей и Вашей безопасности”.

 

Ещё один метод – это сослаться на наших юристов, сказав: “Я нахожусь под юридической защитой компании. Они по доверенности представляют мои интересы. С ними и общайтесь. Вам их телефон продиктовать?”. Обычно в этот момент на другом конце провода “зависают” и говорят, что перезвонят позже. Можно также добавить: “В Ваш банк направлено претензионное письмо; всё общение в письменном виде. Всего доброго. До свидания”. Вообще, общаясь с коллекторами, можно даже придумать что-то своё. Например, на вопрос когда будут деньги, можно сказать: “Как раз стою у церкви и собираю милостыню. Как только наберу нужную сумму, сразу оплачу”. Можно поговорить о птичках, о чём-то возвышенном. Денег-то всё равно нет. Платить мошенникам не собираемся, а бешеные проценты в банке – не в состоянии. Но главное – не бояться!!! Случится у человека в жизни может всё что угодно. Он даже может пострадать от своей собственной глупости. Но всё же он остаётся прежде всего гражданином Российской Федерации, Человеком, индивидуумом, поэтому к нему должно быть человеческое отношение, тем более, он не уклоняется от уплаты долга, просто хочет сделать это без особого ущерба для себя и своей семьи. Поэтому боритесь, не отдавайте СВОИХ денег просто так! 

 

 

Заявление коллекторам: подтверждение факта переуступки прав требования долга

Заявление об отзыве согласия на обработку персональных данных

Образец жалобы в прокуратуру: нарушение неприкосновенности частной жизни

Образец заявления в правоохранительные органы на действия коллекторов

Образец жалобы в Роспотребнадзор: нарушение банковской тайны

 

Комментарии  

 
+1 # Аноним 16.03.2014 10:43
Пишите письмо. В письме ссылаясь на закон о персональных данных и статьи гражданского кодекса выразите свой категорический отказ от предоставления ваших данных любым третьим лицам (бюро кредитных историй, коллекторам и другим банкам).
Если после этого Банк передаст информацию о Вас и Вашем кредите кому-то другому, то смело пишите жалобу в Роскомнадзор.
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать | Сообщить модератору
 
 
+3 # Александра 16.03.2015 06:51
Если Вам позвонил коллектор или банк, то не надо паниковать! Это его работа.
Просто спокойно, внимательно и не перебивая выслушайте, а потом так же спокойно и уверенно ответьте:
«Уважаемый Товарищ, вы утверждаете, что вы являетесь сотрудником такого-то банка, но к сожалению при разговоре с Вами по телефону я не могу Вас идентифицировать, потому что не вижу ни Вас, ни ваших документов, ни вашего удостоверения, ни доверенности , ни лицензии на право заниматься данным видом деятельности, ни документов на основании которых вы предъявляете претензии.
Поэтому перед тем как сделать очередной звонок, я убедительно прошу Вас сделать следующее (можете записать, а то боюсь, сразу не запомните):
Для того чтобы обращаться с какими либо претензиями и требованиями, Вам сначала нужно изучить статьи нескольких законов, а именно:
Ст. 26 ФЗ «О банках и банковской деятельности», ч.2 ст. 183 УК РФ, п. 3 Ст. 857 ГК РФ, ст.15 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», ст.168 ГК РФ, ч.1 ст.422 ГК РФ, ст.438 ГК РФ, ст.441 ГК РФ, ст.445 ГК РФ, ст. 819 ГК РФ, п.1 ст.846 ГК РФ, ст. 167 п.1 ГК РФ, п. 2 ст. 167 ГК РФ, ст. 820 ГК РФ, ст.807 ГК, ст.17 п.2 ЗоППД.
А также я предупреждаю Вас, что в случае повторных звонков исходящих от Вас или от сотрудников вашего (банка) ведомства, (а так же приезда по моему адресу проживания), данные действия будут расцениваться как вымогательство и вы или сотрудники вашего (банка) ведомства будете привлечены к уголовной ответственности на основании статьи 163 уголовного кодекса и до свидания. Наш телефон стоит на прослушке и записывает все разговоры, которые будут привлечены на суде, моё право вас об этом предупредить!
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать | Сообщить модератору
 

Добавить комментарий

Защитный код
Обновить